Reembolso e cancelamento
Como cancelar, em que casos devolvemos o valor pago e em quanto tempo. Esta página faz parte dos Termos de uso.
1. Quando o acesso é liberado
A cymesh é um serviço por assinatura, sem entrega física e sem frete. O acesso ao plano contratado é liberado automaticamente quando a Stripe confirma o pagamento, o que costuma ocorrer em minutos. O pagamento é feito por cartão de crédito, em real ou em dólar conforme a moeda do plano. Você recebe a confirmação por e-mail no endereço da conta.
2. Arrependimento em 7 dias
Porque a contratação acontece pela internet, aplica-se o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, e receber o valor integral de volta — sem precisar justificar e sem desconto pelo período já usado. Basta escrever para contato@cymesh.net.
3. Cancelamento a qualquer momento
Depois dos 7 dias você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem prazo mínimo de permanência. O cancelamento encerra a renovação: o plano segue ativo até o fim do ciclo já pago e nenhuma nova cobrança é feita. Não devolvemos proporcionalmente os dias restantes do ciclo em curso, salvo nos casos da seção 4. Ao fim do ciclo a conta volta ao plano Free, que monitora 1 hostname: os hostnames que passarem desse limite deixam de ser monitorados, preservando o cadastrado há mais tempo. Nada é apagado, e voltar a um plano maior reativa o monitoramento.
4. Falha nossa e erro de cobrança
Devolvemos o valor — proporcional ou integral, conforme o caso — se o serviço ficar indisponível por culpa nossa de forma que inviabilize o uso do plano, ou se houver cobrança duplicada, cobrança após o cancelamento ou valor diferente do contratado. Erro de cobrança não é tratado como pedido de reembolso: é correção, e agimos por iniciativa própria assim que detectamos, sem esperar sua reclamação.
5. Como solicitar
Escreva para contato@cymesh.net usando o e-mail cadastrado na conta. Confirmamos por e-mail em qual caso o seu pedido se enquadra. Aprovado o reembolso, o estorno é processado pela Stripe no mesmo cartão em que você pagou. Ele é enviado ao emissor em até 10 dias úteis e costuma aparecer na fatura em 5 a 10 dias, conforme o banco.
6. Plano Free
O plano Free não tem cobrança, não pede cartão e portanto não gera reembolso. Use-o pelo tempo que quiser para avaliar o serviço antes de assinar um plano pago.