Reembolso e cancelamento
Como cancelar, em que casos devolvemos o valor pago e em quanto tempo. Esta página faz parte dos Termos de uso.
1. Quando o acesso é liberado
A cymesh é um serviço por assinatura, sem entrega física e sem frete. O acesso ao plano contratado é liberado automaticamente quando o pagamento é confirmado pelo Asaas, nosso processador: em Pix e cartão isso costuma ocorrer em minutos; em boleto, após a compensação bancária, o que pode levar até 3 dias úteis. Você recebe a confirmação por e-mail no endereço da conta.
2. Arrependimento em 7 dias
Porque a contratação acontece pela internet, aplica-se o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, e receber o valor integral de volta — sem precisar justificar e sem desconto pelo período já usado. Basta escrever para contato@cymesh.net.
3. Cancelamento a qualquer momento
Depois dos 7 dias você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem prazo mínimo de permanência. O cancelamento encerra a renovação: o plano segue ativo até o fim do ciclo já pago e nenhuma nova cobrança é feita. Não devolvemos proporcionalmente os dias restantes do ciclo em curso, salvo nos casos da seção 4. Ao fim do ciclo, o monitoramento dos seus hostnames para e a conta volta ao plano Free.
4. Falha nossa e erro de cobrança
Devolvemos o valor — proporcional ou integral, conforme o caso — se o serviço ficar indisponível por culpa nossa de forma que inviabilize o uso do plano, ou se houver cobrança duplicada, cobrança após o cancelamento ou valor diferente do contratado. Erro de cobrança não é tratado como pedido de reembolso: é correção, e agimos por iniciativa própria assim que detectamos, sem esperar sua reclamação.
5. Como solicitar
Escreva para contato@cymesh.net usando o e-mail cadastrado na conta e informe o CPF ou CNPJ da contratação. Confirmamos por e-mail em qual caso o seu pedido se enquadra. Aprovado o reembolso, o estorno é processado pelo Asaas em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento usado: Pix retorna para a chave de origem, cartão é estornado na fatura (o prazo de aparecimento depende do seu banco, em geral 1 a 2 faturas) e boleto é devolvido por transferência para conta de mesma titularidade.
6. Plano Free
O plano Free não tem cobrança, não pede cartão e portanto não gera reembolso. Use-o pelo tempo que quiser para avaliar o serviço antes de assinar um plano pago.